ÁLTALÁNOS SZERZŐDÉSI FELTÉTELEK
(Érvényes: 2025. január 16-tól)

Jelen Általános Szerződési Feltételek (továbbiakban: „ÁSZF”) a PandaTalk (továbbiakban: „Szolgáltató”) és a vele szerződő fél (továbbiakban: „Megrendelő”) között létrejövő szerződés(ek) alapvető feltételeit és szabályait tartalmazza. A Megrendelő a Szolgáltató által nyújtott bármely AI alapú szolgáltatás igénybevételével elfogadja a jelen ÁSZF rendelkezéseit. A Szolgáltató és a Megrendelő a konkrét szerződésben (pl. megrendelőlap, egyedi megállapodás) is rögzítik az együttműködés feltételeit, mely szerződés (továbbiakban „Szerződés”) és a jelen ÁSZF rendelkezései együttesen alkalmazandók. Esetleges ellentmondás esetén a Szerződésben foglalt eltérő rendelkezések előnyt élveznek.

 

1. A SZOLGÁLTATÓ ADATAI

• Szolgáltató neve: Kereskedelmi Marketing Trendek Korlátolt Felelősségű Társaság
• Székhely: 1081 Budapest, Rákóczi út 61. 2. emelet 1. ajtó
• Adószám: 14653986241
• E-mail: info@andatalk.hu
• Telefonszám: +36304187383
• Honlap: https://pandatalk.hu

 

2. A SZOLGÁLTATÁS

2.1. A Szolgáltatás tartalma

A Szolgáltató AI-alapú megoldásokat fejleszt és üzemeltet különböző vállalati igényekre:

• Google Értékelés-válaszoló AI rendszer: amely a vállalkozás Google Cégem (Google My Business) fiókjában megjelenő értékelésekre automatikus válaszokat generál és tesz közzé.
• AI Chatbot: weboldalakra, közösségi média platformokra, ügyfélportálokra és egyéb online felületekre integrálható mesterséges intelligencia chatbot megoldás, amely képes automatikus, kontextusfüggő válaszadásra.
• Egyedi AI fejlesztések: a Megrendelő specifikus igényei alapján kialakított mesterségesintelligencia-megoldások, pl. adatfeldolgozás, nyelvi modellek integrációja, belső rendszerek automatizálása stb.

A Szolgáltató e szolgáltatásokat (a továbbiakban együttesen: „Szolgáltatás”) havi vagy éves díjas konstrukciókban, illetve egyedi megállapodás alapján nyújtja.

2.2. A Szolgáltatás igénybevételével kapcsolatos követelmények

1. Technikai feltételek: A Megrendelő köteles biztosítani mindazon hardveres, szoftveres, internetes és egyéb feltételeket, amelyek szükségesek a Szolgáltatás igénybevételéhez (például megfelelő weboldal, API-hozzáférések, adminisztrátori jogosultság a Google My Business fiókhoz stb.).
2. Rendelkezésre bocsátott hozzáférések: A Google-válaszoló AI esetében a Megrendelőnek engedélyeznie kell a Google API-n (OAuth) keresztül a Szolgáltató alkalmazásának (vagy rendszereinek) hozzáférését a Google Cégem fiókhoz. Ugyanez érvényes egyéb platformokra (pl. Facebook, Instagram stb.) telepített chatbot esetén is.

2.3. Működés

• Google Értékelés-válaszoló AI esetében az AI által létrehozott válaszok azonnal, automatikusan közzétételre kerülhetnek. A Megrendelőnek bármikor lehetősége van utólag törölni vagy módosítani a közzétett választ, illetve erre megbízást adni a Szolgáltatónak.
• AI Chatbot esetében a Szolgáltató a Megrendelő online felületére integrálja a chatbotot. A chatbot automatikusan válaszol a látogatók kérdéseire a Megrendelő által előre meghatározott és/vagy betanított tartalmak alapján. A Megrendelő tudomásul veszi, hogy a mesterséges intelligencia tévedhet, vagy téves információt szolgáltathat, így az AI által adott válaszokért a Szolgáltató felelősséget nem vállal.
• Egyedi AI fejlesztések esetén a szerződésben (egyedi ajánlatban) meghatározott paraméterek szerint történik a fejlesztés, integráció és átadás.

A Szolgáltató pénzügyi felelősséget nem vállal a Megrendelő üzleti, marketing- vagy értékesítési tevékenységével kapcsolatos eredményekre vagy anyagi teljesítményre vonatkozóan. A Szolgáltatás kizárólag támogatást nyújt a vállalkozás AI alapú működéséhez.

 

3. DÍJAK, DÍJFIZETÉS, SZÁMLÁZÁS

3.1. Díjak, díjszabás

A Szolgáltató egyedi ajánlatok és/vagy általános árazás alapján állapítja meg a Szolgáltatás díját. Az aktuális díjakról és konstrukciókról a https://pandatalk.hu oldalon, illetve a Megrendelővel egyeztetett írásos ajánlatban lehet tájékozódni.

Amennyiben a Megrendelő további funkciókat, bővítéseket, kapacitásnövelést vagy magasabb szintű (pl. erősebb AI-modell, integrációk) szolgáltatáscsomagot kér, a Megrendelő kezdeményezheti a meglévő szolgáltatás módosítását. Ennek részleteit és a hozzá tartozó új díjszabást a Felek külön szerződésben vagy szerződésmódosításban rögzítik.

3.2. Számlázás módja és ütemezése

• A Szolgáltató a számlát a számlázási rendszerén (pl. Számlázz.hu) keresztül PDF formátumban küldi el a Megrendelő által megadott e-mail címre.
• A Megrendelő köteles a számlát a számlán feltüntetett fizetési határidőn belül kiegyenlíteni banki átutalással a megadott bankszámlaszámra. A számla kiegyenlítése akkor tekintendő megtörténtnek, amikor az összeg jóváírásra kerül a Szolgáltató bankszámláján.
• Fizetési késedelem esetén a Megrendelő késedelmi kamat megfizetésére köteles, melynek mértéke a Ptk. szerinti mindenkori jegybanki alapkamat kétszerese, de legalább 5%.
• Ha a Megrendelő a számla kiállításától számított 15 napot meghaladóan nem fizet, a Szolgáltató jogosult a szolgáltatást korlátozni vagy felfüggeszteni.

3.3. Díjmódosítás

A Szolgáltató fenntartja a jogot a díjak egyoldalú módosítására. A módosítás hatályba lépése előtt legalább 15 nappal köteles erről a Megrendelőt e-mailben értesíteni. Ha a díjemelés a már előre kifizetett időszakot is érintené, a Megrendelő azonnali hatállyal jogosult felmondani a szerződést a felmondásra vonatkozó szabályok szerint (ld. 10.2.2 pont).

 

4. A MEGRENDELŐ JOGAI ÉS KÖTELEZETTSÉGEI

4.1. A Megrendelő jogai

• Jogosult a szerződésben meghatározott, illetve az ÁSZF szerinti szolgáltatás teljes körű igénybevételére.
• Jogosult a szolgáltatás bármely részéről tájékoztatást kérni.
• Jogosult a Szolgáltató hibaelhárító ügyfélszolgálatát elérni (annak nyitvatartási rendje és elérhetősége szerint).

4.2. A Megrendelő kötelezettségei

• A szolgáltatás igénybevétele előtt köteles megismerni a jelen ÁSZF-et és a Szolgáltató Adatkezelési tájékoztatóját.
• Köteles a valóságnak megfelelő adatokat szolgáltatni a szerződéskötés során.
• A szerződés fennállása alatt köteles biztosítani a szolgáltatás működéséhez szükséges feltételeket (pl. hozzáférések, domain, hosting, stabil internet stb.).
• Köteles gondoskodni arról, hogy a mesterséges intelligencia által generált tartalmak (chatbot válaszok, Google-válaszok stb.) használata során ne sérüljenek harmadik fél jogai (személyiségi jogok, szerzői jogok stb.), és ne kerüljön közzétételre jogsértő vagy károkozásra alkalmas tartalom.
• Köteles együttműködni a Szolgáltatóval a szerződés teljesítése során, és haladéktalanul jelezni, ha hibát vagy rendellenes működést észlel.

4.3. Biztonsági intézkedések

A Megrendelő gondoskodik arról, hogy a hozzáférési adatokat (pl. API-kulcsok, adminjogosultságok) illetéktelenek ne szerezhessék meg. Ha az AI-rendszer helytelen információt jelenít meg, vagy sértő, jogellenes tartalmat generál, a Megrendelő köteles azt haladéktalanul törölni és/vagy értesíteni a Szolgáltatót.

 

5. A SZOLGÁLTATÓ JOGAI ÉS KÖTELEZETTSÉGEI

5.1. A Szolgáltató jogai

• Jogosult megtagadni a szerződéskötést vagy a szolgáltatás nyújtását, ha a Megrendelő által megadott adatok nem valósak, ha a Megrendelő magatartása veszélyezteti vagy sérti a Szolgáltató jó hírnevét, illetve a szolgáltatás biztonságos működését.
• Jogosult alvállalkozót, közreműködőt igénybe venni a szolgáltatás nyújtása során. A Szolgáltató felel azért, hogy alvállalkozója betartsa a vonatkozó adatvédelmi és titoktartási kötelezettségeket.
• Jogosult a szolgáltatás részleges vagy teljes korlátozására, ha a Megrendelő fizetési késedelembe esik, vagy a Megrendelő szerződésszegő magatartást tanúsít.

5.2. A Szolgáltató kötelezettségei

• Köteles a szerződésben és az ÁSZF-ben foglaltakat betartani.
• Köteles a megrendelt AI-rendszert (Google-válaszolót, AI Chatbotot, egyedi AI fejlesztést) a lehetőségek szerinti legjobb minőségben működtetni vagy átadni.
• Köteles a Megrendelőt értesíteni a szolgáltatást érintő változásokról, tervezett karbantartásokról, esetleges üzemzavarokról és megoldásuk várható időpontjáról.
• Gondoskodik a 99%-os éves rendelkezésre állásról (karbantartások és vis maior esetek idejét kivéve), és a bejelentett hibákat a lehető legrövidebb időn belül kijavítani.

 

6. FELELŐSSÉG ÉS KÁRFELELŐSSÉG

6.1. A Megrendelő felelőssége

A Megrendelő a szerződés, illetve a jelen ÁSZF megsértésével vagy be nem tartásával okozott károkért a polgári jog általános szabályai szerint felel.

6.2. A Szolgáltató felelőssége

• A Szolgáltató felelősséggel tartozik a szerződésben vállalt kötelezettségek megszegéséből eredő közvetlen károkért.
• A Szolgáltató azonban semmilyen formában nem felel a mesterséges intelligencia által adott téves, félrevezető vagy sértő válaszokért, sem a Megrendelő üzleti vagy piaci eredményeiért (elmaradt haszon).
• A Szolgáltató kártérítési felelőssége a szerződésben meghatározott, adott számlázási periódusra vonatkozó díj összegének erejéig korlátozott.

 

 

7. EGYÜTTMŰKÖDÉS, HIBABEJELENTÉS

7.1. Hibabejelentés, ügyfélszolgálat

A Megrendelő a hibákat, működési rendellenességeket e-mailben vagy telefonon jelentheti be a Szolgáltatónak. A beérkezett hibajelzést a Szolgáltató haladéktalanul, de legkésőbb 2 munkanapon belül kivizsgálja, és törekszik mielőbb elhárítani a problémát.

7.2. Vis maior

Vis maior esetén (pl. természeti katasztrófa, háború, hatósági tiltás, a külső AI-szolgáltató váratlan leállása) a Szolgáltató mentesül a szerződés teljesítésének kötelezettsége alól mindaddig, amíg a rendkívüli körülmény fennáll.

 

8. TITOKTARTÁS, ADATVÉDELEM

8.1. Titoktartás

A Felek kötelesek üzleti titokként kezelni minden olyan információt, amely a szerződés teljesítése során tudomásukra jut. Ezt az információt kizárólag a szerződés teljesítéséhez használhatják fel, azt harmadik fél részére a másik Fél írásos hozzájárulása nélkül nem adhatják át. A titoktartási kötelezettség a szerződés megszűnése után is korlátlan ideig fennáll.

8.2. Adatvédelem

A Szolgáltató külön Adatkezelési Tájékoztatóban ismerteti, hogyan kezeli a Megrendelő és az érintett ügyfelek személyes adatait. A Megrendelő köteles a GDPR és az egyéb vonatkozó adatvédelmi jogszabályok betartásával biztosítani, hogy a szolgáltatáshoz átadott adatok kezeléséhez megfelelő jogalappal rendelkezzen.

A mesterséges intelligencia rendszerbe bevitt adatokat a Szolgáltató kizárólag a szolgáltatás teljesítéséhez használja fel, és a jogszabályoknak megfelelő technikai-szervezési intézkedésekkel biztosítja az adatok védelmét.

 

9. SZERZŐI JOGOK, SZELLEMI TULAJDON

A Szolgáltató által létrehozott mesterséges intelligencia fejlesztések, integrációk, forráskódok, dokumentációk és egyéb alkotások a Szolgáltató kizárólagos szellemi tulajdonát képezik. A Megrendelő a Szolgáltató által készített szoftver(ek)hez, megoldásokhoz kizárólag a szerződésben rögzített feltételek szerinti, időben és terjedelemben korlátozott felhasználási jogot kap, a tulajdonjog átadására nem kerül sor.

 

10. A SZERZŐDÉS MEGSZŰNÉSE, FELMONDÁS

10.1. Rendes felmondás

Mindkét Fél jogosult a szerződést írásban, 30 napos felmondási idővel felmondani, indokolás nélkül. Ha a Megrendelő egyedi szerződésben meghatározott határozott idejű kötelezettségvállalást tett, a rendes felmondásra a határozott idő lejárta előtt nincs lehetősége, kivéve, ha a Szerződés ezt külön rögzíti.

10.2. Rendkívüli felmondás

A Szolgáltató jogosult a szerződést azonnali hatállyal felmondani, ha:

• a Megrendelő több mint 30 napja lejárt számlatartozása van, és a fizetést többszöri írásbeli felszólítás ellenére sem teljesíti,
• a Megrendelő súlyos szerződésszegést követ el, pl. többszöri jogsértő, sértő tartalom közzététele, a Szolgáltató jó hírnevének megsértése stb.,
• a Megrendelő megszegi a titoktartási vagy adatvédelmi kötelezettségeket,
• vis maior helyzet 60 napnál tovább tart.

A Megrendelő jogosult a szerződést azonnali hatállyal felmondani, ha a Szolgáltató neki felróható okból nem képes a szolgáltatást nyújtani vagy súlyosan megszegi a jogszabályi kötelezettségeit. Nem tekinthető a Szolgáltató felróható okának, ha a külső AI szolgáltató (pl. OpenAI) rendszere átmenetileg leáll vagy korlátozottan elérhető.

10.3. Közös megegyezés

A Felek a szerződést közös megegyezéssel, írásban is megszüntethetik, az általuk meghatározott feltételek szerint.

10.4. Adatok átadása a szerződés megszűnésekor

Amennyiben a Megrendelő minden esedékes díját maradéktalanul megfizette, a Szolgáltató a Megrendelő kérésére, 30 napon belül, elektronikus formában (pl. CSV, PDF) rendelkezésre bocsáthatja a Megrendelő által a rendszerben tárolt adatokat (ha ilyenek vannak). A szerződés megszűnése után a Szolgáltató nem köteles tovább tárolni a Megrendelő adatait.

10.5. Kötelezettségvállalás határozott időre, kötbér

Ha a Megrendelő határozott időre vállalta a szolgáltatás igénybevételét (és díjfizetést), és még ezen időszak lejárta előtt a Megrendelő szerződésszegése folytán a Szolgáltató mondja fel a szerződést, a Szolgáltató jogosult a már megfizetett díjakat megtartani, illetve a teljes határozott időre eső további díjakat egy összegben, kötbérként követelni.

 

11. JOGVITÁK, ALKALMAZANDÓ JOG

A Felek megkísérlik az esetleges vitákat elsődlegesen békés úton rendezni. Amennyiben ez nem vezet eredményre 30 napon belül, a jogvita eldöntésére a hatáskörrel és illetékességgel rendelkező magyar bíróságok az irányadók.

A jelen ÁSZF-re és az egyedi szerződésekre a magyar jog rendelkezései irányadók. A nem szabályozott kérdésekben a Polgári Törvénykönyv (2013. évi V. törvény) és az irányadó egyéb jogszabályok rendelkezései az irányadók.

 

12. KAPCSOLATTARTÁS ÉS ÉRTESÍTÉSEK

12.1. Kapcsolattartási formák

A Megrendelő és a Szolgáltató a szerződés teljesítése, a szolgáltatás működésének biztosítása, valamint a jogszabályoknak megfelelő kötelező értesítések céljából az alábbi módokon tarthatják egymással a kapcsolatot:

• E-mail útján: A Szolgáltató részéről a 1. pontban megadott e-mail-címre lehet levelet küldeni, a Megrendelő pedig a szerződéskötés során megadott (illetve később frissített) e-mail-címen érhető el.
• Telefonon vagy SMS-ben: A Szolgáltató a 1. pontban feltüntetett telefonszámon érhető el a megadott ügyfélszolgálati időben; a Megrendelő a szerződéskötéskor megadott telefonszámon kaphat értesítéseket.
• Postai úton: A Felek hivatalos levelezési címeire (a szerződésben rögzített vagy a 1. pontban megadott címekre) küldött tértivevényes levél is minősülhet hivatalos írásbeli nyilatkozatnak vagy értesítésnek.
• Személyes ügyintézés (ha releváns): Amennyiben a Szolgáltató irodájában vagy a Megrendelő telephelyén történő személyes találkozóra van szükség, azt előre egyeztetett időpont alapján lehet lebonyolítani.

12.2. Értesítések hatályosulása

1. E-mailes értesítés: A Felek elfogadják, hogy az e-mail útján küldött üzenetek az elküldést követő munkanapon kézbesítettnek, illetve közöltnek tekintendők, kivéve, ha bizonyítható, hogy a kézbesítés meghiúsult (pl. hibajelzés miatt).
2. Telefonos/SMS értesítés: Amennyiben a Megrendelő hozzájárul telefonszáma kezeléséhez, a Szolgáltató jogosult rövid tájékoztatás vagy emlékeztető céljából SMS-t vagy hívást indítani. A telefonos értesítés a hívás időpontjában, az SMS a sikeres kézbesítéskor tekinthető megkapottnak.
3. Postai küldemény: A postai úton, ajánlott/tértivevényes levélben megküldött értesítés a kézbesítési kísérlet napját követő 5. munkanapon akkor is kézbesítettnek minősül, ha a címzett azt nem vette át (pl. „nem kereste”, „átvételt megtagadta” vagy egyéb jelzéssel érkezik vissza).

 

ZÁRÓ RENDELKEZÉSEK

• A Szolgáltató jogosult a jelen ÁSZF-et egyoldalúan, előzetes értesítés mellett módosítani. A módosításról a Megrendelőt legalább 15 nappal korábban értesíti.
• A mindenkor hatályos ÁSZF elérhető a https://pandatalk.hu weboldalon.
• A Megrendelő a szerződés megkötésével kijelenti, hogy a jelen ÁSZF-et, illetve az Adatkezelési Tájékoztatót elolvasta, megértette és elfogadta.

Köszönjük, hogy igénybe veszi szolgáltatásunkat!
PandaTalk – 2025. január 16.