A megválaszolatlan vélemény hangosabb, mint a rossz vélemény

Ha valaki ad egy 5 csillagot és nem köszönöd meg, az kínos. Ha valaki panaszkodik és csendben hagyod, azt a következő tíz potenciális vásárló is el fogja olvasni. Egy AI, amelyik minden véleményre időben reagál.

Konzultáció kérése Hogyan működik
SR
Szabó Réka
★★★★★ · 2 napja Google
Gyors szállítás, pontosan az érkezett amit megrendeltem. Külön köszönet a kollégának aki visszahívott a méretválasztásnál. Ajánlom!
✓ AI válasz · automatikusan kiküldve
Köszönjük szépen Réka, jól esik visszahallani! Nagyon örülünk, hogy minden rendben volt — ha bármi még felmerül, írjon bátran.
KP
Kovács Péter
★★☆☆☆ · 5 órája
A rendelés 4 napot késett, és senki sem jelzett előre…
! Sentiment monitor

Ők már minket választottak

Helyi keresés

A Google előrébb sorolja az aktívan reagáló cégeket

A Maps és helyi keresési rangsorolásnál nemcsak a véleményeket nézi, hanem azt is, hogy válaszolsz-e rájuk. Egy aktívan reagáló cég előrébb kerül, mint egy ugyanolyan átlagos csillagszámú, de néma társa.

  • Közvetett rangsorolási tényező — fenntartható aktivitás
  • BrightLocal felmérés szerint átlag +12% Maps-pozíció 6 hónap alatt
  • 89% vásárló olvassa hogyan reagál a cég
Google
"fogászat budapest 8. kerület"
1
Te rendelőd
★★★★★ 4.8 · 142 értékelés
+12 ↑
2
Versenytárs A
★★★★★ 4.7 · 88 értékelés
−
3
Versenytárs B
★★★★☆ 4.5 · 210 értékelés
−4 ↓
4
Versenytárs C
★★★★☆ 4.4 · 56 értékelés
−

Ugyanaz a csillag, jobb pozíció — a Google preferálja az aktívan kommunikáló cégeket.

Sentiment + krízis

Pozitív, semleges, negatív — és ami komoly

Minden új véleményt automatikusan kategorizálunk. A negatívokat kiemeljük neked emberi átnézésre. A jogi fenyegetést, súlyos panaszt, reputációs kockázatot azonnal email-ben jelezzük — az AI ezeket nem nyúl hozzá.

  • Pozitív / semleges / negatív besorolás minden review-ra
  • Krízis-jelek kulcsszó- és hangulatfigyeléssel
  • Havi panaszpont-riport — alapanyag a fejlesztéshez
Sentiment összesítő
Utolsó 30 nap
72% pozitív
18% semleges
10% negatív
Leggyakoribb panaszpontok
Szállítási csúszás
8 említés
Csomagolás minősége
5 említés
Telefonos elérhetőség
3 említés

Havi riport — minden trend, minden visszatérő panasz egy helyen.

Hogyan működik

Naponta egyszer végigmegy mindenen

Minden új véleményhez és kommenthez választervezetet készít. Vagy te jóváhagyod, vagy mi — vagy ha egyértelmű (5 csillag, „köszi minden tökéletes volt"), magától küldi.

A küszöböt te állítod. Vannak ügyfeleink, akiknél minden válasz emberi jóváhagyásra megy. Vannak, akik a 4-5 csillagosakat AI-ra bízzák, a többire ők reagálnak.

TI
Tóth Ildikó
★★★★★ · perccel ezelőtt
Az ügyintéző nagyon kedves volt és gyorsan megoldotta a kérésemet, köszönöm!
✓ Auto-küldve · 4-5 csillag
Köszönjük Ildikó! Örülünk, hogy gyorsan tudtunk segíteni — bármikor jöhet vissza.
NB
Név Balázs
★☆☆☆☆ · 12 perce
Csalás! Beperellem a céget, NAV-hoz fordulok…
⚠ Krízis-detektálás · ember kell
Az AI nem válaszolt erre. Email értesítést kaptál — kulcsszó: „beperellek", „NAV". Csak emberi reakció jöhet ide.
„Korábban két hét alatt válaszoltunk a Google review-kra, ha egyáltalán. Most minden új vélemény mellett ott van egy tervezet 30 perccel az érkezés után. Csak rákattintok és elküldöm."
M
M. P.
Marketingvezető · szolgáltatási ügyfelünk
Élő ügyfelek

Mit hozott a véleménykezelés első 6 hónapja

Anonimizált összesítő három különböző iparágú ügyfeltől.

Egészségügyi szolgáltató
Két helyszín, ~80 review/hó

Korábban csak hetente egyszer reagáltak. Most 24 órán belül minden review-ra megy tervezet, ami csak átfutásra vár.

+18%Maps-pozíció
~7 nap→ 24 óra válaszidő
Webshop · elektronika
~200 review/hó · 4 csatorna

Google + Facebook + Trustpilot + ProfilCenter egy helyen. Egyszerre 4 platform sentiment-elemzéssel.

4platform egy helyen
3 óelőtte → 8 perc most
Vendéglátó · 6 helyszín
~400 review/hó · helyszínenként

6 különböző helyszín, mindegyiknek saját hangneme. Az AI tudja melyik mihez illik.

6helyszín-specifikus stílus
92%AI-jal lezárható
Csomag

Mit kapsz a véleménykezelőtől

Egy felület, ahonnan minden Google + Facebook visszajelzést kezelhetsz. Választervezetek a márkád hangján, sentiment-elemzés, krízis-figyelmeztetés.

Google Reviews integráció

Business Profile-on keresztül, jogosítás 1 kattintással.

Facebook kommentek

Posztok alatt + oldal-üzenetek egy felületen.

Sentiment dashboard

Pozitív/semleges/negatív havonta, panaszpontokkal.

Krízis-detektálás

Jogi fenyegetés, súlyos panasz → email értesítés azonnal.

Márka-hang tanítás

10-20 példa válaszodból tanul — ahogy te beszélsz.

Havi riport

Trendek, visszatérő panaszok, csillagszám-változás.

Indítsuk el

Nézzük meg együtt, mennyi vélemény érkezik nálatok — és mennyit lehet automatizálni belőle reálisan, anélkül hogy az hangulati kárt okozna.

Egy munkanapon belül jelentkezünk emailben.